為加強(qiáng)我院老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，滿足老年人就醫(yī)需求，對老年患者執(zhí)行掛號、繳費、取藥、檢查、檢驗等環(huán)節(jié)優(yōu)先辦理，提供老年友善服務(wù)，切實解決老年患者在就醫(yī)過程中關(guān)于智能技術(shù)方面遇到的困難，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的效能，使老年患者明白就醫(yī)、正確就醫(yī)、高效就醫(yī)，保障老年人合法權(quán)益，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。

服務(wù)對象：老年人(70歲以上)

服務(wù)項目及內(nèi)容：

1、提供協(xié)助辦理掛號、充值服務(wù)

①持身份證件者：服務(wù)人員引導(dǎo)至窗口/自助機(jī)優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

②未持身份證件但攜帶智能手機(jī)者：服務(wù)人員指導(dǎo)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

③未持身份證件且未攜帶智能手機(jī)者：服務(wù)人員引領(lǐng)老年人至窗口開通綠色通道優(yōu)先辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、幫助就診、檢查、取藥服務(wù)

①引導(dǎo)并幫助老年人至就診科室優(yōu)先就診；

②引導(dǎo)并幫助老年人至檢查科室優(yōu)先辦理預(yù)約檢查服務(wù)；

③引導(dǎo)并幫助老年人至藥房優(yōu)先領(lǐng)取藥品。